POR MARIA VICTORIA ABREU 

El año pasado tuve el honor de ser parte de un selecto grupo de profesionales dominicanos residentes en los Estados Unidos que, bajo el liderazgo del congresista estadounidense Adriano Espaillat y el chairman de Diaspora & Development Foundation, Arq. Rodolfo Pou, concebimos y elaboramos la Primera Agenda Integral de Cooperación y Desarrollo de la Diáspora Dominicana y el Gobierno Dominicano.

 La Agenda, presentada al primer mandatario dominicano, Presidente Luis Abinader, en el mes de septiembre en la ciudad de Nueva York, y ante otros escenarios públicos y privados en los meses subsiguientes, tanto en Santo Domingo como en Estados Unidos, es un ejercicio que nunca antes se había realizado. 

El documento registra el rol que la diáspora dominicana quiere y puede asumir en el desarrollo de su nación de origen, y compila propuestas en los pilares de productividad, gobernanza, educación y salud. Propuestas que trascienden la estrecha óptica de las remesas, yendo desde la facilitación de la doble ciudadanía dominicana a los nacidos fuera del país o la creación de fondos o instrumentos de inversión, hasta la participación de los profesionales capacitados de la diáspora, en proyectos de salud y educación. 

No obstante, más que una lista de proyectos puntuales o iniciativas para empoderar a la diáspora, la Agenda pretende abrir puertas a una diáspora dominicana ya empoderada y con ganas de actuar. 

En la última década, internacionalmente se ha puesto de ‘moda’, por así decirlo, el que los gobiernos y políticos quieran realizar actividades para y con sus diásporas. Una conferencia allá, un encuentro por aquí, cursos y talleres por doquier, un reconocimiento después… Y esas cosas no están mal. 

Serán siempre bienvenidas y provechosas. Pero la diáspora nuestra, la dominicana, aquella compuesta por criollos y descendientes que, por razón cualquiera, se encuentren viviendo fuera de su tierra natal, tenemos el mismo derecho que los que viven en suelo dominicano de participar y ser valorados, de actuar y ser escuchados, de determinar y ser incluidos. 

No queremos dádivas, ni que tan sólo se nos valore por los dólares que mensualmente enviamos a nuestras familias vía las remesas. Eso no. Así ya no.

QUE QUEREMOS 

Los dominicanos en el exterior queremos colaborar proactivamente con el progreso y el desarrollo social, político y económico sostenible de la República Dominicana. Apetecemos participar en las discusiones de reformas estructurales, en lo democrático, lo fiscal y lo constitucional.

 Pretendemos contribuir, fortaleciendo lazos que beneficien a nuestra gente aquí y allá, con reales instrumentos y oportunidades de negocio e inversión. Queremos movilizar de manera integral y sostenible, las conexiones y recursos con los que contamos para llevar innovaciones, tecnologías y perspectiva global a Quisqueya. 

La Agenda de la Diáspora Dominicana no es un checklist para que los distintos ministerios o instancias públicas y privadas revisen y vayan tachando lo que se vaya logrando. Incluso, aunque se pueda leer así, esta no fue concebida ni elaborada con ese propósito. Es un documento vivo. Con capacidad de evolucionar, si se quiere.

 Es un primer mapa de ruta compuesto por pinceladas finas y trazos gruesos. Algunas propuestas sencillas y otras tantas más complejas. Pero todas articuladas sobre el “llamado a la acción”, de lo que podemos y queremos hacer ahora, en este momento. 

La Agenda es mucho más que un documento integral. Es una herramienta articuladora, que se presenta como el “llamado a la acción”, con una clara intención de hacer ver y valer el rol que la diáspora quiere y puede jugar. 

Pilares de desarrollo para una agenda, vendrán y se irán. Iniciativas y proyectos se elaborarán y concluirán. Los aportes que la diáspora dominicana puede ofrecer y motorizar para el desarrollo del país, apenas están en sus inicios y a su vez perfilados en el documento que se le presentó y valoró el Presidente Abinader.

 En él queda claro que todos somos co-partícipes del proceso de evolución de nuestra amada Quisqueya. Los que nos fuimos, nos trajeron o nacimos en otras tierras, muchas veces sentimos una responsabilidad mayor con nuestro país. Una a la que podemos darle curso. Una, que finalmente ha llegado a un escenario de madurez social, política y profesional que nos permite colaborar y actuar en favor de ella. Porque en realidad, la Patria no nos falló. Como tampoco pensamos fallarle a ella. 

Así que, ya es hora de abrirle las puertas a una diáspora empoderada. Y la Agenda de la Diáspora es el primer paso para hacerlo. 

Sobre Evolution Foundation

Evolution Foundation tiene como fin institucional ser el instrumento por excelencia de canalización de recursos para el desarrollo de la República Dominicana (de fuente nacional o internacional, pública o privada, corporativa o individual), para que se implementen de manera eficiente, efectiva, rápida y transparente, mejorando el bienestar de las comunidades con las que trabaja.

La Fundación ofrece respuestas a los grandes desafíos de desarrollo socioeconómico, a través de la implementación de estrategias de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) para aliados en el sector privado, y de Proyectos Sociales Sostenibles, para aliados del sector público o sociedad civil en general.

www.evolution-foundation.org

Sobre Diaspora & Development Foundation

Diaspora & Development Foundation es una organización sin fines de lucro, que prevé un mundo integrado en el que las comunidades de la diáspora se comprometen a promover el progreso dentro de su país de origen. La Fundación se esfuerza por fomentar el liderazgo, el espíritu empresarial, los asuntos públicos, la inversión, la innovación y la sostenibilidad.

www.diasporadevelopment.org

JPM

POR CARLOS TOMAS DEL POZO 

Las marcas cada vez tienen menos oportunidades  de  lograr un segundo chance   para  mantener  el aprecio y respeto  de sus clientes.

Estas crecientes reacciones y manifestaciones emocionales de clientes afectados que lo manifiestan  por escrito y en letras mayúsculas, en las diferentes plataformas digitales, llaman mucho  la atención de los potenciales compradores.

A pesar de que las marcas  responden  con mensajes neutralizantes,  y disponen de un buen banco de respuestas  positivas  para mitigar el impacto negativo,  este tipo de reacciones dejan sus huellas profundas.

Generalmente antes de la reacción pública del cliente, se han venido produciendo acontecimientos que han debilitado el vínculo emocional del cliente con la marca.

Fallas posiblemente imperceptibles para los operadores de las marcas,      desilusiones ocultas relacionadas con sobre expectativas o  virtudes promocionales difusas.

Otros factores que agravan esa  situación, son la pérdida de   confianza hacia los productos o servicios.  En mercados avanzados,  más del 70% de  los consumidores  no confían en las marcas.

El  impacto demoledor que causan hoy la publicación y difusión de los mensajes con cargas negativas en las redes sociales o plataformas web,  no solo cambian el aprecio y respeto hacia la   marca o  el  estado de ánimo de  los  internautas, sino que la  pueden sepultar para siempre.

Los niveles de apertura y transparencia de hoy, desaconsejan ante cualquier crisis guardar silencio, ocultar información o mentir.  Tener la capacidad de responder adecuadamente a cualquier crisis es tan valioso como la reputación de la marca, el inventario, el capital humano o la tecnología.

Recientes estudios realizados por la Universidad del sur de la florida Muma College of Busines,  indican   que esos mensajes,   sobre todo los  escritos en mayúsculas,  terminan siendo asimilados por el subconsciente de los compradores y determinan e influyen en su decisión de compras.

Según este estudio,  salió a relucir  que generalmente las marcas no siempre logran   la neutralidad  deseada, ni el mismo nivel estímulo  favorable con sus  respuestas positivas o  por los   comentarios positivos de otros clientes.

Sin dudas la  democratización y el acceso de la gente  a las diferentes plataformas digitales, también   cambió   las reglas del juego entre clientes y marcas  para su  beneficio.

Afortunadamente  quedaron  atrás,   aquellos  tiempos  en los cuales  el usuario de cualquier tipo de bien o servicio, tenía  que trasladarse hasta el establecimiento para  expresar su descontento,  en un “cuartico aparte” para evitar  que el “quejoso”  no fuese a influir en el ánimo de los  futuros compradores dentro de la tienda.

Es justo destacar que   las empresas más visionarias lograron hace un buen tiempo,  convertir este tipo de reacciones o quejas  en oportunidades de mejora  de alta rentabilidad.

Sin embargo; las marcas  están permanentemente  convocadas a  mejorar la participación de sus  consumidores, trabajar profesionalmente la experiencia de sus usuarios,  e   invertir en aquellos temas que les importen a sus clientes  para  lograr el vinculo emocional  que les  permitan  continuar  siendo altamente apreciados  y económicamente sostenibles.

JPM