Policía NY mira a internet con twitter y un blog

NUEVA YORK.- A través de reformas y formación, las autoridades neoyorquinas intentan suavizar la imagen de su departamento de policía y cambiar la forma en la que los agentes interactúan con los ciudadanos. Y parte de ese esfuerzo se produce en internet.

Aunque el cuerpo (NYPD, por sus siglas en inglés), el departamento de policía más grande del país, tardó en adoptar los medios sociales, ha creado un blog y redoblado su uso de Facebook. Y ahora hay 101 cuentas de Twitter en todo el departamento, después de que se enviara a los altos cargos a una «escuela de Twitter».

«Les hemos dado a los oficiales al mando las herramientas, las guías y la formación, y lo más importante (…) la responsabilidad de que hagan el trabajo», dijo Zachary Tumin, subcomisario del departamento para iniciativas estratégicas. «Twitter forma parte de ese trabajo y parte de esos puentes que queremos construir y reforzar».

Después del asesinato el 20 de diciembre de dos policías a manos de un hombre que prometió en internet matar «cerdos», los agentes del NYPD enviaron y recibieron decenas de mensajes de apoyo.

El alcalde, Bill de Blasio, y el comisario William Bratton están intentando cambiar la imagen del NYPD para hacer frente a las acusaciones de que infringe los derechos civiles. Los agentes pasan por un curso de tres días sobre el uso de la fuerza y cómo comunicarse con el público, después de la muerte el 17 de octubre de Eric Garner tras una maniobra de estrangulamiento. Además, los agentes en varias zonas están probando cámaras corporales.

Hasta ahora, la policía neoyorquina no se había metido de lleno en internet, a diferencia de otros departamentos más pequeños. En Boston, se empleó Twitter para desmontar los rumores y difundir noticias tras los atentados en la maratón de Boston. La policía de Toronto tiene más de 300 cuentas, y los agentes deben seguir tres días de formación. En Dalton, Georgia, el blog del departamento les habla a los lectores de emergencias y otras noticias, y ofrece información sobre la policía, lo que incluye elogios y suspensiones.

En el último año, la división de relaciones públicas ha creado un blog. Bratton tiene su propia cuenta de Twitter. Y el departamento ha expandido su cuenta principal, (at)NYPDNews, a 101 para cubrir todos los distritos y algunos cuerpos especiales. Se insta a los agentes a enviar mensajes útiles y concisos y a responder directamente a las comunidades que sirven.

El departamento también envió a sus comandantes a una «escuela» con expertos en medios sociales, que fomentan el humor y los mensajes útiles, y les desaconsejan publicar detalles sobre investigaciones o comenzar discusiones.

«Puedo investigar y arrestar a alguien. Es sólo que no se me ocurre qué decir en esta cajita», dijo un capitán. «Voy a llamar a mi hija y decirle que venga a ayudarme».

El departamento ha creado un manual de 34 páginas para ayudar a los agentes a gestionar la salvaje internet, donde incluso los mensajes bienintencionados pueden torcerse ante las legiones de usuarios conectados.

Este año, la cuenta (at)NYPDnews invitó a la gente a subir fotos positivas en las posaran con los agentes neoyorquinos, con la etiqueta (hash)myNYPD. En su lugar, se encontraron abrumados por cientos de imágenes de policías arrestando a manifestantes, garrotes en ristre, o arrastrando a sospechosos por el cabello, utilizando gas pimienta o derribando a un hombre herido de 84 años por cruzar mal la calle.

También ha habido algún éxito. Una imagen el pasado invierno de un agente de policía regalando unas botas a un hombre sin hogar llegó a las noticias nacionales. Y cuando un tren de metro descarriló la primavera pasada, un distrito compartió información de tráfico y rutas alternativas hasta que se resolvió el problema.

La jefa de Asuntos de la Comunidad, Joanne Jaffe, tuiteó una foto de una nota escrita a mano que alguien había pegado a la entrada de una comisaría: «Requiere coraje y disciplina cumplir vuestro deber en tiempos como estos. Gracias por servir y proteger a estos ciudadanos con respeto. Que tengáis un gran día».

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Neakey
Neakey
1 Año hace

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