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100 sucursales del Banco Popular con sistema de gestión de filas
SANTO DOMINGO. – El Banco Popular Dominicano informó que ya cuenta con 100 sucursales a nivel nacional, con experiencia diferenciada para sus clientes a través de su sistema de gestión de filas.
Este modelo de gestión bancaria ofrece una cómoda espera, facilita la personalización de la atención priorizando los clientes con necesidades especiales y operaciones de corta duración.
Uno de los aspectos más innovadores del modelo es el monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio en las diferentes oficinas.
Con esta característica se logra una administración más eficiente de los recursos y facilita la toma de decisiones para mejorar continuamente la asistencia.
Gracias a la adopción de este sistema, el 96% de los visitantes que acuden a estas sucursales califican la prestación como excelente.
TURNOS Y CITAS INTEGRADOS EN LAS SOLICITUDES
Las 100 oficinas integradas en el modelo de gestión bancaria cuentan, además, con la funcionalidad de “Turnos y Citas” en la App Popular y en la web www.popularenlinea.com.
Ello facilita a los clientes la reserva digital de un turno para el mismo día o una cita de asistencia para otra jornada, lo que optimiza el tiempo de espera y mejora significativamente su experiencia.
Esta funcionalidad digital registra sobre los 360,000 usos al cierre de 2023, y representa un incremento del 8% respecto a la misma fecha del año pasado, con una satisfacción general del 93%.
En marzo de 2023, la funcionalidad ganó el galardón Stevie de bronce, en la categoría de Solución de Inteligencia de Negocios, durante la entrega de los premios internacionales Stevie® para Ventas y Servicio al Cliente.
El impulso de este modelo reafirma el compromiso del Banco Popular con ofrecer experiencias distintivas, únicas y memorables en sus canales de atención.
mpv