En un ejercicio de adulonería sin precedentes (propia de la cultura trujillista que arrastramos 60 años después de la desaparición de ese delincuente) muchos funcionarios públicos y otros tantos que se la buscan se han pasado la semana resaltando las “cualidades” del ingeniero Lisandro Macarrulla, ministro de la Presidencia.

Entre las cosas que leí están  –nadie me puede contar–: “trayectoria acrisolada”, “miembro de una familia honorable”, “transparente”, “empresario exitoso”, “proveniente de una familia cristiana”, “educado en las mejores universidades”, “emprendedor”, “sacrificado”  y “de familia noble y respetable”. Es posible que falte la transcripción de adjetivos.

Como si se tratara de una orquesta bien afinada, por haber ensayado previamente, la mayoría de los ministros y demás funcionarios gubernamentales dirigieron lisonjas al ingeniero contratista a través del tweeter.

No sé si fue un mandato o no del jefe de Estado. De todas maneras, el teatro fue pobre, pues una sola persona no puede recibir tantos reconocimientos en un período de tiempo tan breve.

Además, nadie está diciendo que el señor Macarrulla es bueno o es malo, pues no se trata de nada personal. Sencillamente su empresa constructora fue la que levantó la nueva cárcel La Victoria, obra a la que se le atribuye una sobrevaluación superior a los tres mil millones de pesos. Es cierto que es un hijo de Lisandro el que firmó, pero ¿a quién pertenece la compañía?

(Este es un país en el que los miembros de la clase alta siempre son honorables. Hasta a la madre de Jean Alain Rodríguez se le ocurrió decir que su hijo es de una familia muy seria. ¿Y a quién diablos salió ese muchacho entonces?)

Y con esa lluvia de elogios  –en los que participaron hasta Margarita Cedeño y Félix Bautista–  más que bien se le hace daño al número dos del “Gobierno del cambio”, pues es una forma de entorpecer la labor del Ministerio Público independiente. La actitud más correcta la asumió la doctora Milagros Ortiz Bosch, directora de Ética Gubernamental, quien solicitó a la Procuraduría General de la República realizar la investigación correspondiente.

FUNCIONARIOS BOCINAS

En lugar de estar dirigiendo una orquesta de funcionarios constituidos en bocinas, el proceder más idóneo del señor Macarrulla, por delicadeza,  sería la toma de una licencia, tal y como hicieron en su momento Kimberly Taveras y Leonardo Faña, involucrados en hechos mucho menos gravosos, pues ninguno de los dos casos envuelve recursos estatales.

Hasta el momento hay que reconocer la transparencia con que se maneja la administración pública. Y otra particularidad del presidente de la República, Luis Abinader, es que ha demostrado que escucha, que tiene un oído en el sentir de la población.

Una muestra de que el jefe de Estado escucha está en desistir del proyecto de privatización de empresas públicas, el cual estuvo en la agenda del ministro de la Presidencia y anunció a los medios de comunicación social.

Ese es un proyecto que hizo recordar la “capitalización de empresas públicas” implementada en el primer Gobierno de Leonel Fernández, período 1996-2000, donde se vendieron a precio de “vaca muerta” todas las empresas de CORDE, los ingenios azucareros y una enorme porción de las tierras del CEA.

Hoy no están las empresas ni los ingenios ni las tierras, pero tampoco está el dinero de la venta.

Se especula que en el caso de Macarrulla se ha pretendido callar voces y las tradicionales bocinas del peledeísmo, que todavía cobran como cónsules (junto a los hijos y mujeres) y reciben millones por concepto de publicidad gubernamental, guardan un silencio cómplice. Simultáneamente hay persecución contra personas que abordan la temática en las redes sociales, a los cuales les han tirado abogados a amenazarlos con sometimiento por difamación e injuria, lo que resulta sumamente grave.

Es grave por tratarse de un atentado al derecho a expresión, el cual, entre todos los derechos universales, es principal y sagrado.

Colocar mordaza comunicacional en esta época es suficiente motivo para que el Colegio Dominicano de Periodistas y los organismos de derechos humanos levanten su voz de protesta. No se puede tolerar esa conducta.

Nadie puede impedir que los funcionarios del Gobierno se dediquen al rol bajo y servil de la adulonería propia de la cultura trujillista, lo que contrasta con la actitud del presidente de la República, que pide no le llamen excelencia, licenciado ni usen su foto en las oficinas públicas, que coloquen preferiblemente imágenes de sus respectivas familias. Esos funcionarios y los que se la buscan pueden seguir elevando a Macarrulla a nivel de prócer y de padre de la patria.

Sin embargo, contra el señor Macarrulla, no se ha cometido los delitos de difamación e injuria. Procede identificar a los abogados que violentan el derecho a expresión de comunicadores y de ciudadanos para ser sometidos a la justicia. (Ver Art. 49 de la Constitución de la República y sus numerales).

danilocruzpichardo@gmail.com

JPM

POR LUIS MARRERO  

Los dos últimos años plantearon desafíos sin precedentes para todas las organizaciones, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (pyme). Según Financial Express, muchas pymes en el mundo han quedado con poca liquidez y capital de trabajo, siendo incapaces de cumplir con sus obligaciones de garantía, activos y trámites para obtener crédito a corto plazo.

Por otro lado, según reportes del Ministerio de Industria, Comercio y MiPymes (MICM), en la República Dominicana existen alrededor de 1.4 millones de mipymes, las cuales representan el 98 % del total de empresas. Estas generan más de dos millones de empleos en la economía, lo que equivale al 54.4 % de la población ocupada del mercado laboral, y aportan un significativo porcentaje al Producto Interno Bruto (PIB) de 38. 6 %.

El Consejo Nacional de Comerciantes y Empresarios de la República Dominicana (CONACERD) asegura que en lo que va de año las Mipymes han soportado la subida de los precios de los productos de consumo masivo en más de un 36.91%, lo que le ha provocado bajas en sus ventas en un 33.5% en todo el país. Mientras, durante el 2020 las micro, pequeñas y medianas empresas dominicanas tuvieron una caída de 48.7% en sus ingresos por encima del impacto promedio en la región durante ese año por los efectos de la pandemia.

Planteado de esta manera, parece un escenario crítico. Sin embargo, las pymes, por su tamaño, presentan mayor flexibilidad para los cambios y pueden transformarse rápidamente, adoptar nuevos procesos, descentralizar sus operaciones y brindar servicios más personalizados, lo que las grandes corporaciones no pueden hacer.

Sobre esto, el estudio del MEIC resalta que las pymes debieron adoptar medidas rápidas para mitigar los efectos de la crisis por la pandemia. Por ejemplo, el 27% aseguró que tomó la decisión de realizar ventas por Internet y a través de redes sociales, implementando mercados virtuales y desarrollando soluciones digitales como aplicaciones para reducir o eliminar el contacto físico con sus clientes. Otro dato que arroja la investigación es que el 16% afirmó haber rediseñado los servicios para utilizar plataformas virtuales para sus ventas. Sin embargo, un resultado lamentable se refleja en el hecho de que la cuarta parte de las PYME entrevistadas (25%) ya había tenido que cerrar sus negocios al momento de la encuesta.

Estos resultados demuestran lo que el Financial Express resalta en su análisis sobre las condiciones financieras de las pymes: la tecnología es, en cierto sentido, la columna vertebral de una empresa para potenciarse y ser autosuficiente. Esto debido a que las tecnologías y las soluciones digitales proporcionan habilidades para acceder a financiamiento, clientes y mercados, las iguala en un mercado altamente competitivo y las incluye en la dinámica de la economía 4.0 que se vive hoy. Es decir que, si las PYMES se reestructuran e integran la tecnología en sus modelos comerciales, logran cerrar la brecha digital que las ha acosado durante generaciones.

Estamos hablando de la nube y de las soluciones digitales como parte fundamental de la visión de negocio, enfocadas en impactar en todas las áreas de la organización, pues se trata de impulsar esquemas de colaboración y transformación de servicios, reducir costos, mejorar la calidad de los productos y servicios, eliminar procesos y procurar una gestión inteligente y segura, que ayuden con la agilidad y la productividad, maximizando la oportunidad de tener impacto en el mercado.

De esto se trata la transformación digital en las pymes. Y estamos en el mejor momento para potenciar estos negocios. Hemos identificamos 4 escenarios que se deben tener en cuenta para este proceso. Uno es la automatización que trae la nube de segunda generación diseñada para apoyar a los negocios en la protección, gestión y administración segura y eficiente de los datos, simbolizando así menos trabajo manual, menos errores y mayor tranquilidad para las empresas y sus clientes.

El segundo escenario es el de los clientes. Hoy el cliente está en el centro y no pertenece a las marcas. Puede cambiar de decisión de compra en segundos. Por eso existen soluciones con las que se pueden habilitar capacidades y entregar servicios más eficientes, conocer con certeza los movimientos de clientes, estar al tanto de todo el inventario y de los movimientos para una operación fluida de principio a fin. Otro es el de las finanzas, pues hoy las organizaciones deben manejar distintos escenarios y analizar el impacto financiero de variables como fluctuaciones en la tasa de cambio y variabilidad en la demanda de productos en el mercado. Por eso es importante acceder desde cualquier lugar a la organización, inclusive desde la casa, y proyectar los recursos disponibles, las probabilidades de deficiencias y, en general, planear mejor y con anticipación.

Y el cuarto escenario es el de los colaboradores. Hoy más que nunca las áreas de HR están al frente de las empresas y deben usar soluciones que les permitan ser ágiles, empáticas y enfocadas en sus colaboradores y sus distintos procesos. Por ejemplo, definir rápida y automática si un trabajador cuenta con las condiciones físicas para operar (o si debe permanecer en trabajo remoto), articular los sistemas para informar y alertar a los colaboradores acerca de una situación en particular y animar a cultura del autoservicio que permite manejar necesidades administrativas y de recursos humanos por cuenta propia.

Es innegable el impacto negativo de la pandemia por el Covid-19 en el parque empresarial y en la economía del país, pero en la medida en que las organizaciones encuentren las oportunidades -tomando como base estos escenarios-  para transformarse y entregar nuevos servicios y productos se abrirán a las distintas oportunidades de mercado en el marco de esta economía digital. Y el momento es ahora.

JPM

Aunque se le use para otros muchos propósitos y hasta para despropósitos, lo real es que la comunicación sirve para que nos mantengamos humanos.

Desde que comenzamos a fallar en su uso se abre una puerta que conduce a serias dificultades. Desde un simple malentendido hasta el colapso de una sociedad, pasando por todas las guerras que ha conocido la humanidad, el punto de partida está marcado por un problema de comunicación.

En estos días, a propósito de las acciones de persecución de la corrupción por parte del Ministerio Público, matizadas por el uso de nombres de especies marinas o por el denominado número de la mala suerte, encontramos toda clase de opiniones en diversos estratos de nuestra sociedad.  

Y menos de ahí no debía esperarse, en un país en donde un “tíguere” gallo puede privar en león y hasta poner a cualquiera “chivo” cuando llega con su “cotorra”. Para quien necesite “traducción”, eso hace referencia a la persona que pretende usar sus habilidades para persuadir y terminar engañando a las demás.

Pero recordemos que también es un país en el que la iniciativa de un educador y sacerdote que intentó promover la autogestión para socorrer a enfermos, ancianos e indigentes ha terminado “regándose como la yerba mala”, pero con fines y resultados que distan mucho de aquel origen filantrópico.

Las acciones de la Procuraduría Especializada en Persecución de la Corrupción Administrativa van motivando amplia diversidad de sentimientos y reacciones. En esa variedad encontramos desde quien alimenta la esperanza de que se ponga freno a un mal que imposibilita el bienestar de gran parte de la población hasta quien asume que se trata de “entretenimiento” y nada más.

Claro que también genera “comidilla” en una actualidad en la que “todos comunicamos para todos”, con la diferencia de que una muy exclusiva parte de ese todo tiene, conoce y aplica estrategias que ayudan de manera muy efectiva a condicionar, persuadir y a lograr ciertos propósitos.

Lo de lograr propósitos mediante la persuasión no es tema nuevo.  Aristóteles, hace más de 2,300 años, planteaba la retórica como formidable herramienta para persuadir. Ese alumno de Platón, padre de la lógica, explicaba que tener conocimiento, actuar con apego a ciertas reglas y poseer habilidad para identificarse con los demás es un trípode que termina otorgándonos extraordinario poder sobre las personas.

Mucho tiempo después otros estudiosos aportaron enfoques como la psicología social experimental. En ese ámbito destacan las contribuciones de Carl Hovland, estadounidense hijo de emigrantes escandinavos, que trabajó para la Universidad de Yale y para el Ejército de los Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial y estudió el cambio de actitud y la persuasión.

Hovland, a mediados del siglo XX, concentró sus esfuerzos en un proceso clave: la influencia en un contexto de comunicación entre una fuente y un receptor, a través de un mensaje que va del primero al segundo, a partir de un modelo de comunicación conductual. Como se puede apreciar, ahí no había espacio para la adivinación porque se partía de conocer “por sus hechos” al destinatario.

Pero hace mucho que vivimos en el reinado de las redes sociales virtuales. Y eso representa un “caldo de cultivo” perfecto para que, como dicen otros estudiosos, algunas fuentes se especialicen con la intención muy clara de producir información (y agrego, pero principalmente desinformación), concebida con un trabajo minucioso, para modificar la conducta de ciertos destinatarios.

El resto consiste en “echar a correr”. Con tanta gente que “se traga” lo que le den. Y con otra tanta que prefiere creer (cualquier cosa), para no tener que investigar ni pensar, pero además se presta a replicar, sobran por mucho los ayudantes gratuitos para aquella macabra labor.

De manera que, mientras sigamos dando como buena y válida cualquier versión, mientras sigamos distraídos con las formas y no reparemos en los contenidos, mientras sigamos, “como papagayos”, sin analizar y mucho menos entender, nos queda una enorme tarea relacionada con la gestión de los mensajes.

Por fortuna, también nos queda una llave: se llama duda. Ella nos lleva al examen, y el examen a la verdad. Y también puede ayudarnos el propio Aristóteles, recordándonos que “la duda es el principio de la sabiduría”.

nestorestevez@gmail.com

JPM