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REPUBLICA DE COREA.– El Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) recibió por séptimo año consecutivo el galardón a “Mejor Aeropuerto por Tamaño y Región” en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros por año en el Caribe y Latinoamérica.
El reconocimiento, el cual incluye además la nueva acreditación de Costumer, tuvo lugar en la ceremonia de los premios de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
Esta certificación multinivel guía a los aeropuertos hacia la excelencia en la gestión de experiencia del cliente, de acuerdo con los ocho dominios diferentes: comprensión del cliente, estrategia, medición, mejora operativa, gobernanza, cultura aeroportuaria, diseño de servicios e innovación, y colaboración con la comunidad aeroportuaria.
Alberto Smith, director de Operaciones Landside del PUJ, recibió el reconocimiento de mano de Elena Avila, Executive VP Airport IT and Airline Operations de Amadeus y Luis Felipe de Oliveiras, director general de ACI.
MAS DE 8 MIL PERSONAS EN SERVICIO
La ceremonia fue celebrada en el Grand Ballroom Paradise City Hotel en Incheon, República de Corea, durante la Cumbre Global de Experiencia del Cliente (Customer Experience Global Summit) en asociación con Amadeus.
“Extendemos nuestro agradecimiento a las más de 8 mil personas de diversas empresas e instituciones que trabajan en el aeropuerto, por su dedicación, pasión y compromiso para hacer posible este logro”, dijo Smith.
“Su incesante búsqueda de la excelencia ha elevado verdaderamente la experiencia de viaje de millones de pasajeros”, afirmó.
Agregó que en el aeropuerto constantemente se evalúan métricas que permiten medir el nivel de satisfacción de los pasajeros.
“Estos esfuerzos son la brújula que facilita implementar mejoras continuas de cara a crear la mejor experiencia para nuestros pasajeros”, puntualizó.
La premiación reconoce la excelencia de los aeropuertos de todo el mundo que ofrecen la mejor experiencia al cliente.
PUJ es el primer aeropuerto del país en recibirlo y lo ha mantenido por siete años consecutivos, afianzándose como uno de los 10 principales de América Latina y el Caribe.
wj/am
