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NUEVA YORK.- El cónsul general de la República Dominicana en Nueva York, Eligio Jaquez, denunció que 116 mil llamadas de usuarios de la comunidad hechas entre julio y agosto en busca de ayuda e información no fueron respondidas por el personal de la sede porque el Centro de Llamadas (Call Center) tenía un solo operador.
Dijo que debido a esa situación, se amplió el centro aumentando a siete la cantidad de operadores y operadoras bilingües para responder con prontitud e informaciones precisas los requerimientos de los comunitarios.
El remozado centro cuenta con todos los avances tecnológicos y un personal capacitado para contestar y orientar adecuadamente a la comunidad.
Explicó que con el Centro de Llamadas la sede consular amplía la cobertura para aumentar las facilidades y elevar la eficiencia de los servicios a la comunidad radicada en los estados en la jurisdicción de la sede, Nueva York, Nueva Jersey, Pensilvania, Connecticut y otros en el noreste de Estados Unidos.
“Este centro de llamadas viabilizará el contacto con los usuarios sobre los diferentes servicios que ofrece el consulado dominicano aquí”, dijo Jaquez en una entrevista con el canal NY-1 Noticias.
Agregó que «paulatinamente realizaremos adecuaciones operativas que permitan cada día más acercarnos a la población dominicana y de otras nacionalidades que requieran de nosotros para que sientan la satisfacción de recibir los servicios consulares con la prontitud y calidad requeridas”.
Definió el centro como un importante punto de apoyo a los dominicanos que abarca la sede, porque además de los servicios que ofrece, dará respuestas a interrogantes que se formulan los ciudadanos, sin tener que trasladarse a las oficinas consulares.
jt/am
