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La comunicación del Gobierno dominicano
Todo sistema
democrático está basado en la idea de que los ciudadanos participan en el
gobierno de su país a través de la elección de autoridades que representan la
voluntad de la mayoría. La calidad de una democracia reside en la preservación
de la participación y la representación, para lo cual hace falta que los
gobernados estén informados de las decisiones que toman sus gobernantes.
Los organismos públicos
tienen el deber de mantener informado a sus nacionales de manera clara,
transparente, de modo que conozcan el grado de eficiencia de la gestión de
gobierno. Los titulares y voceros de los gobiernos por igual tienen la
necesidad de conocer a sus interlocutores y deben saber cómo dirigirse a ellos.
De ahí la importancia
de distinguir entre “informar” y “comunicar”. Quien comunica no solo informa
sino que también se entera de cómo reacciona su interlocutor, qué opina y qué
espera este del emisor del mensaje.
Más allá de dar
definiciones conceptuales, seguramente polémicas, interesa dejar sentado que
toda comunicación de gestión gubernamental, en tanto política pública en sí
misma, tiene como objetivo central concitar comprensión, adhesión y apoyo a la
gestión de gobierno que se lleva a cabo.
Ese objetivo, a su vez,
requiere una contrapartida que proteja a la sociedad de recibir información
incompleta o falsa. Por eso la actual
forma de comunicación gubernamental ha sido sometida a controles tanto en lo
que respecta a los datos que se emiten
como en las ideas, valores y las intenciones de los contenidos.
La Dirección General de
Comunicación (DICOM) ha sabido diseñar, coordinar y dirigir toda la política de
comunicación del gobierno sin incurrir en grandes gastos, valiéndose del uso de
las nuevas tecnologías; ventaja de internet y otras plataformas interactivas
como medios publicitarios.
Hoy no alcanza con una
buena pauta de televisión para lograr una penetración efectiva; las estrategias
de marketing y difusión se adaptaron a la
nueva realidad, la de aquellas personas que viven conectadas a la PC,
Ipad, Smartphone y hasta la play o Wii. Hoy día un celular es utilizado para
emitir un mensaje como para ser el recurso base para implementar una promoción.
En este nuevo contexto
hay tres cambios fundamentales que vale la pena señalar. Se han desdibujado los
límites entre la publicidad y otras formas de comunicación y herramientas de
marketing. El sitio web del gobierno se convirtió en un espacio donde se realizan las presentaciones de las
políticas sociales que lleva adelante la
actual gestión.
El público no solo
recibe mensajes, sino que tiene la posibilidad de participar en la creación de
los mismos para que estos sean vistos o escuchados por miles de personas,
haciéndolo más creíbles a la hora de presentar un video y colgarlo en Youtube.
Las herramientas como
blogs, wikis, podcasts y redes sociales permitieron al gobierno convertirse en
medio de comunicación; tomar decisiones sobre que contenidos públicos se clasifican y como se distribuyen.
La sobre saturación de
medios en República Dominicana entre otras cosas, hicieron un público más
exigente y selectivo. Por ello se necesitó cada vez más crear mensajes
relevantes: La comunicación gubernamental dejó de ser un mero vehículo de
información y persuasión para convertirse en el propio mensaje o el valor en si
mismo.
Los nuevos productos de
comunicación son además contenido. Se trata de crear valor para el público que
sabe, conoce y exige de acuerdo a sus
valores e ideales.
La posibilidad de
interactividad con los mensajes ha permitido que se genere una relación más
cercana y por tanto más efectiva entre el gobierno y las personas que desconocen como se realiza
el proceso comunicativo. Hace años, Marcal
Moliné, en su libro La fuerza de la publicidad explicaba la importancia
de generar una acción neuronal en el público para que el mensaje fuera
efectivo.
Justamente, la nueva
forma de comunicar el mensaje gubernamental actúa como actividad real,
biológica que ha culminado instalándose en el recuerdo, como si fuera un
programa en el cerebro de los dominicanos.
Cuando actuamos
respecto al aviso o producto de comunicación que presenta, ya sea clickeando,
navegando en la información o enviando un comentario respecto al mismo
producto, se profundiza mucho más actividad neuronal que cuando simplemente se
vio. Porque para actuar, antes tenemos que pensar y esa acción permite a
nuestro cerebro grabar más información respecto al mensaje o servicio
anunciado.
El bajo costo por
contacto ha permitido al gobierno ahorrar una cantidad significativa del
presupuesto ya que internet es hoy en día uno de los medios más económicos. Los
soportes interactivos han permitido colocar anuncios gráficos, sonoros y
audiovisuales, así como múltiples formatos y estilos de mensajes.
La máxima
disponibilidad de los mensajes. A diferencia de un diario, que se tira, o un
canal de televisión de aire, cuyos mensajes son efímeros, en internet están
disponible los 365 días del año las 24 horas.
Se está comunicando bien.