SANTO DOMINGO.- La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), dispuso la acreditación de RD$129.8 millones entre enero y octubre de 2023 a clientes del sector financiero que abrieron un proceso de reclamación.

Al cierre del mes pasado, ProUsuario había recibido un total de 4,229 reclamaciones de usuarios que estuvieron en desacuerdo con los resultados de sus solicitudes a sus respectivas entidades financieras. De igual forma, había cerrado 4,255 procesos, incluyendo 4,014 decisiones de favorabilidad. De estas, 2,592 resultaron favorables para los usuarios, lo que representó un 64.5% del total.

El primer motivo de los reclamos correspondió a consumos no reconocidos o duplicados, ascendiendo a 1,261, para un 30% del total. En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones asociadas a transferencias no reconocidas o erróneas, con 1,003 casos, que equivalen a un 24%. Con menor ponderación se registraron los reclamos por retiros no reconocidos, con 372 casos (9%), entre otros.

Durante los últimos tres años, el número de reclamaciones experimentó un considerable repunte, lo que a su vez disparó el monto que ProUsuario ha dispuesto acreditar. En efecto, entre agosto de 2020 y el 31 de octubre de 2023, se ha determinado la devolución de RD$358.8 millones.

Las reclamaciones que se registran en ProUsuario son realizadas luego del usuario o la usuaria haber concluido un proceso de reclamo en las entidades financieras. Los requisitos son: comprobante que sustente la reclamación y respuesta de la entidad financiera (si la hubiere), copia de la cédula de identidad de quien reclama, los números de contacto y correo electrónico (si posee).

Entre agosto de 2020 y el cierre de octubre 2023, la oficina atendió más de 14 mil reclamaciones, una cantidad superior en un 141% a las 6 mil registradas en el cuatrienio precedente (2016-2020).

Canales de atención

La SB asocia este dinamismo a que ha hecho considerables esfuerzos para diversificar y aumentar la capacidad de las vías de atención de ProUsuario.

La oficina registró cerca de 70,962 contactos con usuarios durante los primeros diez meses de este año, a través de sus distintos canales de atención: la aplicación móvil ProUsuario Digital, correo electrónico (contacto@prousuario.gob.do), a través de la página web prousuario.gob.do, llamada de voz, Whatsapp y de manera presencial en Santo Domingo y Santiago.

La aplicación ProUsuario Digital, disponible para Android y iOS, ya está en los dispositivos de más de 222 mil usuarios y usuarias. Permite el acceso a todos los servicios de la oficina.

MIAMI.- La revista especializada LatinFinance otorgó dos reconocimientos al Banco de Reservas: “Banco del Año de República Dominicana” y “Banco del Año del Caribe”, tras analizar factores cualitativos y cuantitativos como los indicadores financieros y la opinión de destacados analistas del mercado.

El administrador general de Banreservas, Samuel Pereyra, al recibir los premios en esta ciudad manifestó que estas distinciones constituyen un impulso para continuar ofreciendo un servicio extraordinario y creando productos que satisfagan las necesidades de sus clientes, mientras respaldan los sectores productivos y el desarrollo nacional.

Agregó que la entidad se ha mantenido como el principal banco del sistema financiero nacional y regional, gracias al nivel de compromiso de sus colaboradores y a la fidelidad de sus clientes de banca personal, empresarial y corporativa.

Taimur Ahmad, CEO de la revista financiera LatinFinance, felicitó a Pereyra y su equipo por este logro y expresó que el premio Banco del Año posee una tradición de identificar las instituciones del Caribe y América Latina que alcancen la excelencia en sus mercados locales o regionales.

Los galardones fueron entregados durante la 57 reunión de la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN), celebrada en Miami, Florida. El acto contó con la participación de los ejecutivos de Banreservas, José Manuel Almonte, subadministrador administrativo; Fraysis Moronta, directora general senior de Capital Humano, Procesos y Operaciones, y José Obregón, director general senior de Negocios Internacionales y Gobierno Corporativo de Banreservas.

Otros premios y distinciones

En octubre pasado, la prestigiosa revista también premió a Banreservas “Banco de Proyectos e Infraestructuras del Año para el Caribe”, en reconocimiento al volumen y diversidad de las transacciones realizadas, así como la calidad de ejecución y el éxito resultante de estas operaciones financieras.

En noviembre de 2022 le otorgó dos importantes reconocimientos al Banco de Reservas: “Banco del Año de la República Dominicana” y “Mejor Banco para PYMES en Latinoamérica y el Caribe”.

SANTO DOMINGO.- La tercera edición del Foro Económico elDinero, celebrada hoy, puso de manifiesto los retos y oportunidades de República Dominicana hacia un desarrollo económico más inclusivo y sostenible.

A través de las perspectivas de líderes industriales, económicos y políticos, el foro enfatizó en la necesidad de un enfoque integrado que combine la estabilidad política, la gestión eficaz y la confianza en el sector privado.

Julio Virgilio Brache, presidente de la AIRD, resaltó la evolución del sector industrial, que ahora representa un 30% del PIB y genera 480 mil empleos directos.

Sin embargo, subrayó los desafíos que enfrenta, la dependencia de materias primas importadas y la inconsistencia en las políticas de promoción de exportaciones.

IMPORTANCIA DE ALIANZA POLÍTICA-PRIVADA

José Miguel Bonetti Guerra, presidente del Grupo SID, enfatizó en la importancia de un empresariado responsable y una alianza política-privada para abordar los problemas estructurales del país.

Hizo hincapié en la necesidad de una política fiscal equitativa y una reforma tributaria justa para fomentar la inversión, la innovación y la productividad.

BAJA CARGA FISCAL Y GASTO PÚBLICO

El ministro de Hacienda, José Manuel Vicente, destacó el éxito macroeconómico del país, pero diferenció el crecimiento económico del desarrollo económico.

Resaltó la baja carga fiscal y el gasto público precario, argumentando que el progreso económico requiere de un gasto público eficaz y financiado por una estructura tributaria más equitativa.

El panel económico discutió estrategias para mejorar el empleo, la educación y la redistribución de recursos, enfatizando la importancia de la inversión pública y la reforma laboral y fiscal para el avance integral del país.

El foro dejó claro que, para alcanzar un desarrollo robusto y equitativo, la nación necesita una visión integrada con una estabilidad política sólida, una gestión efectiva y una colaboración estrecha entre el sector público y privado.

mpv

SANTO DOMINGO.– La Asociación Nacional de Agencias Distribuidoras de Vehículos realizará su Auto Feria ANADIVE 2023, del 16 al 19 de noviembre, en la Ciudad Ganadera, con más de 50 dealers del país.

La información la ofrecieron su presidente César De Los Santos y el vicepresidente Luis Taveras, quienes indicaron que habrá más de dos mil 500 unidades nuevas y usadas con atractivas ofertas de financiamientos.

Calificaron el evento como uno de los más trascendentales y esperados de la industria automotriz de República Dominicana.

Indicaron que la actividad tendrá un horario de 10:00 AM a 10.00 PM, y tiene como slogan motivador “Recibe la Navidad Sobre Ruedas”.

AGENDA DE LA FERIA

Precisaron que la actividad tendrá la participación en situs de cuatro instituciones financieras, las más atractivas tasas de interés, periodos de amortización de hasta 72 meses y cartera de préstamos de rápida aprobación.

También se recibirán vehículos de medio uso, propiedad de los clientes, como abono a cuentas para la adquisición de unidades nuevas y usadas.

De ahí que exhortaron a la ciudadanía, clientes, compradores y relacionados, aprovechar las ofertas y facilidades que ofrece la Auto Feria ANADIVE con motivo de la navidad 2023.

Asimismo, anunciaron varias actividades y atracciones para toda la familia, y se contará con el lanzamiento y exhibición de varios modelos de vehículos, incluyendo Híbridos y Eléctricos.

mpv