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Telefónicas obligadas a compensar a los usuarios en casos de averías
SANTO DOMINGO.- El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó que las empresas de telecomunicaciones «están obligadas a cumplir» con las compensaciones en casos de averías.
Advirtió en un comunicado que «esas empresas deben tomar en cuenta que el cobro de un servicio no prestado constituye una falta grave» que será sancionada conforme la Ley General de Telecomunicaciones, que regula el espectro radioeléctrico del país».
Sostuvo que su Departamento de Orientación al Usuario adoptará las medidas necesarias «para defender a los usuarios de prácticas lesivas en los servicios de telecomunicaciones».
Indicó que las medidas de salvaguarda de los usuarios están contenidas también en el artículo número 77 de la Ley y hacen referencia a la necesidad de «defender y hacer efectivos los derechos de los clientes, usuarios y prestadores de servicios públicos de telecomunicaciones».
«En esta ocasión, nos proponemos como meta enterar a los usuarios sobre el derecho que le corresponde al momento de sufrir una avería y los procedimientos que se deben seguir para aplicar el crédito por parte de las prestadoras», señaló.
Explicó que, «de acuerdo a lo establecido en el artículo 15 del Reglamento General de Servicio Telefónico (Resolución 003-13) los créditos correspondientes a averías del servicio deben ser aplicados en los 30 días calendarios contados a partir del inconveniente, siempre y cuando ésta avería se produzca por causas que no sean imputables al usuario, salvo casos de fuerza mayor».
Dijo que el cálculo de los créditos dependerá de la modalidad del servicio que haya sido objeto del inconveniente y del tipo de avería registrado.
«Por ejemplo, en las averías tipo 1 que se describen como la interrupción temporal, general o parcial del servicio en la que se afecta a un usuario titular en particular, el período debe ser mayor a 24 horas para que corresponda el crédito o en su defecto una interrupción por períodos menores en reiteradas ocasiones durante el transcurso de 30 días calendario», informó.
Sin embargo, en las averías tipo 2, que corresponden a la falla de un elemento central de red o treinta mil (30,000) usuarios, el tiempo de interrupción debe ser mayor a cuatro 4 horas para que correspondan los créditos.
Precisó que las prestadoras «están obligadas a cumplir con estos lineamientos dispuestos por el Indotel».
Exhortó a la población a conocer y enterarse más sobre derechos y deberes que le competen a todo usuario de las telecomunicaciones, a los fines de «empoderarse de las situaciones que cada día se presentan de manera inesperada» en los servicios de telecomunicaciones.
jt/am
