Trump elige a Susie Wiles como jefa del gabinete en Casa Blanca
Abinader entrega muelles en Río San Juan y Cabrera para la pesca
Primer Ministro Haití seguirá en Puerto Rico, su futuro es incierto
Arrestan una mujer por ultrajar el himno nacional dominicano
Presidente designa la comisión técnica del Consejo del SENASA
Rusia promete «respuesta» a ataque Kiev a residencia Putin
Leones siguen invictos en round robin; Toros vencen las Aguilas
EE.UU. acuerda contribuir a la ONU con 2.000 millones dólares
Evangélicos advierten sobre complejo panorama RD 2026
COE pone en marcha segunda etapa operativo por Navidad
El dólar subió 26 centavos; este martes era vendido a RD$63.38
Vicepresidente FP dice miles RD murieron por fraude SENASA
OP iniciará obras en provincias afectadas por tormenta Melissa
Indotel presenta una campaña para facilitar reclamaciones de usuarios
SANTO DOMINGO.- El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) dio a conocer a los usuarios de telecomunicaciones el Protocolo de Reclamación ante inconvenientes con el servicio de telefonía, cable o internet.
La publicación estuvo acompañada de una serie de charlas de orientación sobre la carta de derechos y deberes de los usuarios y unas jornadas de fiscalización a las prestadoras de servicios de telecomunicaciones, con la finalidad de verificar el cumplimiento de las normativas en materia de protección al usuario.
Cita para hacer un reclamo el primer paso es contactar a la prestadora, explicar el problema, anotar el nombre de la persona que le atendió y el número de reclamo.
Asimismo, la concesionaria debe dar respuesta en quince días en casos de facturación y siete en situaciones como contratación, instalación, averías, suspensión, traslado, entre otras.
Indica que si la respuesta fue insatisfactoria o simplemente la prestadora no respondió al reclamo del usuario en los plazos indicados, éste puede acudir al Indotel a exponer su situación en un plazo no mayor a cuarenta y cinco días.
Explica que para facilitar los reclamos, Indotel suscribió un acuerdo con el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) que permite asentar reclamos en todas las oficinas de esa entidad.
Además tiene disponible una oficina de atención a usuarios en el Punto Gob-Sambil.
wj/am
Como iniciativa esta bien pero la condicion de organo con representacion inorganica del movimiento consumeril y con decisions tardias en el tiempo y con rechazo o poca sustancia, no se recobrara la confianza del usuario. hace falta mas.