Una persona, lo mismo que una entidad jurídica, conoce aún sea de manera empírica, sus principales fortalezas y debilidades, pero es posible que a ojos de grupos de intereses con los que interactúa la percepción sea muy diferente para bien o para mal.

Es por eso que entes individuales o  corporativos están compelidos a gestionar  su reputación a los fines de que la percepción que emanan se aproxime a lo deseado, con el consiguiente beneficio de  consolidar una imagen  agradable y respetable  en el entorno.

Debo advertir que el gobierno a veces descuida o extravía formas de abordaje  en su  relación con los  grupos de intereses, al extremo que ruidos comunicacionales causados por incidentes en la administración pública degeneran en crisis de reputación.

Cuando una crisis  amenaza con destruir por completo la reputación de una marca, una empresa, proyecto político o dezmar la credibilidad  de un gobierno, los especialistas recomiendan promover  soluciones alternas que  alivien el problema mayor o que eviten que haga metástasis un posible cáncer de descredito.

Escuelas de comunicación y mercadeo suelen poner de ejemplo casos de empresas mineras e industrias de gaseosas, que ante el denuncias sobre daño al medio ambiente y a la salud, ejecutan programas forestales, de atención a comunidades afectadas o promueven refrescos con bajo contenido sin azúcar o crean una línea alterna de productos inocuos o energizantes.

En el caso de gestión de reputación o de prevención de crisis mediáticas, un gobierno debe mantener constante monitoreo  sobre necesidades y expectativas de los distintos grupos de intereses con los que interactúa, en el entendido de que no hay  interlocutores ni problemas grandes o pequeños, que no puedan prevenirse o conjurarse.

En algunos ruidos mediáticos, como los casos de denuncia por acoso  sexual y de prematura corrupción en dos ministerios, las autoridades  actuaron conforme al librito al suspender a los involucrados y  transferirlos al Ministerio Publico, con lo cual se libra de sus efectos perniciosos.

Lo mismo ha ocurrido con las alzas de precios, que para aliviar daños a su reputación, el gobierno asumió aumentos en los precios internos del petróleo, adquirió millones de unidades de pollo, inició conversaciones con otros productores en esfuerzo por reducir el costo de la canasta familiar.

Donde creo que se extravió la receta ha sido en los casos de la Superintendencia de Seguros, del Instituto Tecnológico Comunitario y Ministerio de la Juventud, en todos los cuales sus incumbentes maltrataron severamente la reputación del Gobierno.

No ha habido buen manejo en los temas de las tres causales ni en los procesos de selección del Defensor del Pueblo y de los miembros de la Cámara de Cuentas, cuyo descredito recaerá sobre  la figura del jefe del Estado y su gestión, a menos que no se actué con rapidez. Me gustaría volver sobre el tema.

JPM

La señora Chantal Ohnona, madre de Gabriel Villanueva, condenado a veinte años de prisión por la muerte de su ex novia Andrea Celea,  declaró que ha sido la presión mediática y no los hechos, los que llevaron a dictaminar el caso como  homicidio, y no como suicidio.

Si Villanueva no cometió el crimen, como ha sustentado su defensa, no fueron los medios sino su trayectoria, la que ha terminado exponiéndolo a pasar en la cárcel los años de juventud.

Pruebas de que haya cometido el hecho no son contundentes, sin embargo, dejaba poco espacio a la duda el que fuera capaz de hacerlo. Las juezas echaron manos de un dato que parece evidenciar la acción culposa del acusado: la forma en que fue hallado el cuerpo sugiere un movimiento parabólico provocado por una fuerza externa.

Es evidente que si el acusado no tuviera adornado por un pasado que ilustra una conducta antisocial y violenta, las magistradas Craribel Nivar, Yisell Soto y Deiby Peguero, habrían tenido un rompecabezas mayor para decidir.

El tribunal escuchó a la administradora del condominio donde residió Villanueva, contar todos los dolores de cabeza que el inadaptado condomine les producía a ellas y a otros vecinos. Que con frecuencia se les llamaba la atención por los gritos y escenas violentas en su apartamento.

Incluso se testificó que intentó agredirla, y en el área de la terraza de la habitación de la que se produjo la precipitación de  Celea, los objetos fueron hallados como si se hubiese producido algún forcejeo.

El cuerpo de la víctima mostraba señales de agresión y se sabe que ambos eran consumidores de estupefacientes.

En definitiva nada influía  más en las juezas que la conducta del imputado, porque ampararse en las nebulosas de un hecho que nadie presenció y sobre el que no hubo videos para obviar una condena por homicidio, no las exponía sólo a cuestionamientos mediáticos para lo que los juzgadores deben estar preparados y que no deben condicionar sus decisiones, sino a un peligro mayor:

¿Qué pasa si un individuo con ese perfil queda en libertad y en el futuro de ve involucrado en cualquier otra ocurrencia similar?

Toda la culpa se achacaría a la justicia que tuvo la oportunidad de aleccionarlo y no lo hizo.

El comportamiento posterior a la tragedia también sugiere culpabilidad: huir del lugar sin auxiliar a la víctima, cargar con su teléfono móvil y borrar todos sus datos, muestran muy escasa empatía y sensibilidad humanas.

¿Se puede actuar cómo lo hizo Grabriel Villanueva siendo inocente?

En Italia, con una señora llamada Amanda Knox, ocurrió algo similar. Apareció muerta en una escena que mostraba violencia, su compañera de habitación. Ninguno de los hallazgos la asociaban al hecho, pero la conducta mostrada frente al acontecimiento resultó totalmente discordante  y eso la llevó a ser juzgada y condenada, pero con los años  quedó evidenciada su inocencia.

Sobre el hecho Malcolm Gladwell cuenta lo siguiente:

“Knox era para aquellos que no la conocían, desconcertante. En el momento del crimen tenía veinte años y era preciosa, con pómulos prominentes y unos impresionantes ojos azules. Su apodo era Foxy Knoxy. Los tabloides hallaron una lista de todos los hombres con los que había tenido relaciones. Era la mujer fatal, atrevida y sensual. El día después del brutal asesinato de su compañera de piso, se le vio con su novio, comprando ropa interior en una tienda de lencería”

JPM