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Es el momento de las Pymes
POR LUIS MARRERO
Los dos últimos años plantearon desafíos sin precedentes para todas las organizaciones, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (pyme). Según Financial Express, muchas pymes en el mundo han quedado con poca liquidez y capital de trabajo, siendo incapaces de cumplir con sus obligaciones de garantía, activos y trámites para obtener crédito a corto plazo.
Por otro lado, según reportes del Ministerio de Industria, Comercio y MiPymes (MICM), en la República Dominicana existen alrededor de 1.4 millones de mipymes, las cuales representan el 98 % del total de empresas. Estas generan más de dos millones de empleos en la economía, lo que equivale al 54.4 % de la población ocupada del mercado laboral, y aportan un significativo porcentaje al Producto Interno Bruto (PIB) de 38. 6 %.
El Consejo Nacional de Comerciantes y Empresarios de la República Dominicana (CONACERD) asegura que en lo que va de año las Mipymes han soportado la subida de los precios de los productos de consumo masivo en más de un 36.91%, lo que le ha provocado bajas en sus ventas en un 33.5% en todo el país. Mientras, durante el 2020 las micro, pequeñas y medianas empresas dominicanas tuvieron una caída de 48.7% en sus ingresos por encima del impacto promedio en la región durante ese año por los efectos de la pandemia.
Planteado de esta manera, parece un escenario crítico. Sin embargo, las pymes, por su tamaño, presentan mayor flexibilidad para los cambios y pueden transformarse rápidamente, adoptar nuevos procesos, descentralizar sus operaciones y brindar servicios más personalizados, lo que las grandes corporaciones no pueden hacer.
Sobre esto, el estudio del MEIC resalta que las pymes debieron adoptar medidas rápidas para mitigar los efectos de la crisis por la pandemia. Por ejemplo, el 27% aseguró que tomó la decisión de realizar ventas por Internet y a través de redes sociales, implementando mercados virtuales y desarrollando soluciones digitales como aplicaciones para reducir o eliminar el contacto físico con sus clientes. Otro dato que arroja la investigación es que el 16% afirmó haber rediseñado los servicios para utilizar plataformas virtuales para sus ventas. Sin embargo, un resultado lamentable se refleja en el hecho de que la cuarta parte de las PYME entrevistadas (25%) ya había tenido que cerrar sus negocios al momento de la encuesta.
Estos resultados demuestran lo que el Financial Express resalta en su análisis sobre las condiciones financieras de las pymes: la tecnología es, en cierto sentido, la columna vertebral de una empresa para potenciarse y ser autosuficiente. Esto debido a que las tecnologías y las soluciones digitales proporcionan habilidades para acceder a financiamiento, clientes y mercados, las iguala en un mercado altamente competitivo y las incluye en la dinámica de la economía 4.0 que se vive hoy. Es decir que, si las PYMES se reestructuran e integran la tecnología en sus modelos comerciales, logran cerrar la brecha digital que las ha acosado durante generaciones.
Estamos hablando de la nube y de las soluciones digitales como parte fundamental de la visión de negocio, enfocadas en impactar en todas las áreas de la organización, pues se trata de impulsar esquemas de colaboración y transformación de servicios, reducir costos, mejorar la calidad de los productos y servicios, eliminar procesos y procurar una gestión inteligente y segura, que ayuden con la agilidad y la productividad, maximizando la oportunidad de tener impacto en el mercado.
De esto se trata la transformación digital en las pymes. Y estamos en el mejor momento para potenciar estos negocios. Hemos identificamos 4 escenarios que se deben tener en cuenta para este proceso. Uno es la automatización que trae la nube de segunda generación diseñada para apoyar a los negocios en la protección, gestión y administración segura y eficiente de los datos, simbolizando así menos trabajo manual, menos errores y mayor tranquilidad para las empresas y sus clientes.
El segundo escenario es el de los clientes. Hoy el cliente está en el centro y no pertenece a las marcas. Puede cambiar de decisión de compra en segundos. Por eso existen soluciones con las que se pueden habilitar capacidades y entregar servicios más eficientes, conocer con certeza los movimientos de clientes, estar al tanto de todo el inventario y de los movimientos para una operación fluida de principio a fin. Otro es el de las finanzas, pues hoy las organizaciones deben manejar distintos escenarios y analizar el impacto financiero de variables como fluctuaciones en la tasa de cambio y variabilidad en la demanda de productos en el mercado. Por eso es importante acceder desde cualquier lugar a la organización, inclusive desde la casa, y proyectar los recursos disponibles, las probabilidades de deficiencias y, en general, planear mejor y con anticipación.
Y el cuarto escenario es el de los colaboradores. Hoy más que nunca las áreas de HR están al frente de las empresas y deben usar soluciones que les permitan ser ágiles, empáticas y enfocadas en sus colaboradores y sus distintos procesos. Por ejemplo, definir rápida y automática si un trabajador cuenta con las condiciones físicas para operar (o si debe permanecer en trabajo remoto), articular los sistemas para informar y alertar a los colaboradores acerca de una situación en particular y animar a cultura del autoservicio que permite manejar necesidades administrativas y de recursos humanos por cuenta propia.
Es innegable el impacto negativo de la pandemia por el Covid-19 en el parque empresarial y en la economía del país, pero en la medida en que las organizaciones encuentren las oportunidades -tomando como base estos escenarios- para transformarse y entregar nuevos servicios y productos se abrirán a las distintas oportunidades de mercado en el marco de esta economía digital. Y el momento es ahora.
JPM
