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Esa relación de poder
LA AUTORA es periodista. Reside en Santo Domingo.
Las entidades de servicio llevan la palma en las encuestas sobre mala atención al cliente.
Parece una paradoja que los establecimientos no estatales igual salgan malparados, pues lo que buscan es preciso gente a la que atender y así engrosar sus ganancias.
Pero ocurre que lo permea todo esa relación de poder aposentada de forma tácita a veces, directa muy directa en ocasiones.
Así, cualquier empleado que brinde un servicio, por el que olvida que recibe una paga, tiene en sus manos el poder de avasallar al requiriente.
Esto es más extenso que la pedantería de algunos de los que laboran en el área de servicio al cliente.
Por desgracia su radio es mucho mayor. Por esto, los usuarios enfrentan una larga cadena de atropellos desde que franquean la entrada y a veces hasta antes.
Sucede al tramitar documentos, al solicitar justicia, atención médica, en clínicas y hospitales, en las escuelas públicas y privadas.
El registro cabe en cualquier espacio y pasa porque ese aire de superioridad que engrandece y envilece a tantos seres humanos, no es otro que la falta de raciocinio y de amor propio. Obvio, quién no es capaz de tratarse bien no podrá hacerlo con los otros.
of-am
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Excelente artículo escrito por mi querida amiga de siempre Petra Saviñón. La distinguida colega da en el «clavo» con su buen trabajo.
El trabajo de hoy infoca una realidad que se siente y que la gente sufre sin poder hacer nada, parece que aún se mantiene el síndrome del jefe, que tanto daño hace, eso se resuelve aplicando consecuencia, grabando las llamadas y cancelando a quienes maltraten al cliente, en algunos paises existen formulario que el cliente o visitante llena si lo desea para expresar el trato recibido y el nombre del empleado que lo atendió, eso funciona.