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Pro Consumidor detalla forma de presentar reclamaciones
SANTO DOMINGO.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), exhortó hoy a los consumidores a conocer los pasos para presentar una reclamación ante esa entidad.
El primer requisito es presentar su queja ante el proveedor correspondiente.
Luego, el consumidor deberá depositar copia de cédula de identidad y electoral o pasaporte; además de mostrar evidencias de la compra del bien o servicio adquirido como facturas, productos, contratos, recibos, órdenes de reparación y cualquier documento que aporte información o prueba sobre el caso.
Pro Consumidor se compromete a gestionar la solución al conflicto generado. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo satisfactorio, la Dirección Ejecutiva tomará las medidas que dispone la ley.
Si el proveedor se niega a resolver la situación, debe dirigirse a Pro Consumidor y presentar su reclamo.
Los consumidores pueden efectuar su queja por vía telefónica, Internet, acudir personalmente a la entidad defensora de los consumidores o llamando al Centro de Atención al Usuario, al 809 567-8555 y desde el interior sin cargos al 809 1-200-8555.
También pueden acudir a las oficinas de Pro Consumidor, cito en avenida Charles Summer, número 33, Los Prados, Santo Domingo, Distrito Nacional o acceder al portal institucional www.proconsumidor.gob.do
Cualquier ciudadano está facultado para denunciar ante Pro Consumidor una irregularidad en materia de consumo, sin necesidad de proporcionar sus datos de identidad.
Solo debe informar sobre el hecho y la ubicación del proveedor o establecimiento comercial.