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Banco ADOPEM recibe certificación Smart Campaign
SANTO DOMINGO, República Dominicana.- El Banco de Ahorro y Crédito (ADOPEM) obtuvo la Certificación de Protección al Cliente que otorga The Smart Campaign, luego de confirmar que esta entidad crediticia local cumple con todas las normas del Programa de Certificación de Protección al Cliente exigidos por ese organismo mundial.
«Esta certificación es el resultado de una exhaustiva evaluación independiente realizada a la institución, y externa el reconocimiento público a las instituciones financieras que cumplen con los adecuados estándares de atención en su relación y trato con los clientes», indica la entidad en nota enviada a ALMOMENTO.NET.
Indica que se trata de la primera entidad microfinanciera del país en recibir la distinción internacional que solo ha sido lograda por 10 instituciones en América Latina y 45 a nivel mundial.
«Extendemos nuestras más sinceras felicitaciones a Banco ADOPEM… su voluntad de hacer el trabajo que se necesita para prepararse y someterse al intenso proceso de evaluación es indicativo de su profundo compromiso con sus clientes. Han demostrado que la Certificación en el área de Protección al Cliente es alcanzable», señala Isabelle Barrés, directora de The Smart Campaign.
Dice que el Programa Global de Certificación de Protección al Cliente de The Smart Campaign distingue públicamente a instituciones de todo el mundo que ofrecen servicios financieros a las personas de hogares de bajos ingresos, y cuyos estándares de atención cumplen con los siete Principios de Protección que establece esta iniciativa internacional.
Estos principios cubren áreas tan relevantes como la transparencia en los precios y costos de los productos ofrecidos, el trato justo y respetuoso a todos los clientes, la privacidad de su información personal y la prevención del sobreendeudamiento.
«Siempre hemos mantenido un fuerte compromiso con la protección de nuestros clientes, pero esta certificación independiente refuerza nuestra credibilidad y demuestra a la comunidad y a la industria que continuamos trabajando cada día para mejorar nuestro compromiso con las mejores prácticas en las microfinanzas y con su aplicación en la entidad», afirma Mercedes Canalda de Beras-Goico, presidente de ADOPEM, según la nota.
Dice que desde 2011, el Banco ADOPEM viene implementado el programa Pasión por el Servicio, una iniciativa para motivar la excelencia en el servicio prestado al cliente en sus 70 sucursales, evaluando de manera trimestral los indicadores establecidos para este programa.